正值普洱茶制茶季。品上一口醇香的普洱茶，如迷迭香繞令人回味,我們的故事便就此展開，當普洱茶邂逅“優質電”......

　　優質供電服務結緣普洱茶

　　普洱供電局認真踐行新總綱，秉著為客戶創造價值的服務理念，以穩定的電力供應服務著普洱地方經濟的發展。對于數萬個茶葉品牌，大大小小幾千余家從事普洱茶加工的企業，普洱局營銷部和供電服務中心黨支部更是找準“電制茶”項目這個服務切入點，把茶企所需作為服務的出發點，用心做好客戶服務。

　　“電制茶”作為新興的制茶工藝正逐步取代煤柴制茶。相比傳統能耗高、污染大的煤柴制茶，“電制茶”在殺青過程受溫度可控、炒茶受熱均勻，沒了火煙味提升了茶的品質。普洱局為電制茶項目常開綠色通道，力爭為來辦理業務的茶企客戶縮短辦理時限（高壓專變客戶的話是65天內接電，低壓非居民客戶是9天內接電）。精簡辦電資料，將高壓業擴流程優化為“用電申請”“供電方案答復”“竣工檢驗和裝表接電”三環節；將低壓業擴報裝優化為“用電申請”、“現場勘查和裝表接電”兩環節。茶企只要帶齊報裝所需資料，基本上實現一證受理。在申請受理后，客戶經理會主動上門收集茶企不齊的資料。

　　這些茶企后續的用電服務都由客戶關系班來跟進服務的，網格經理直接對應服務茶企等專變客戶。目前普洱客戶關系班對應服務著普洱地區大客戶409戶，專變7629臺，公變881702臺。對茶企客戶主要開展信息、用電需求進行動態管控；茶廠涉及線路的計劃停電信息的及時發送；推廣線上電子賬單、電子發票等服務。

　　普洱局供電服務中心核算班員工楊偉燦解釋道，在嚴格執行國家電價政策和優化營商環境的前提下，我們主動服務為茶企進行電價測算。通過幫助茶企辦理暫停、合理減容、調整生產方式、錯峰用電等一些列舉措降低茶企用電成本。按云南電網公司要求把農業龍頭企業基本電費折算月度電量均價控制在0.1元/千瓦時內。

　　在茶葉加工的季節，各茶企網格經理都會季節性的走訪、用電檢查，在制茶關鍵時間節點，還會準備好應急發電車隨時待命。但據了解應急發電車對茶企保供電卻很少啟用，這得益于電網網架的堅強和供電服務人員的辛勤付出。

　　茶企電企架起溝通橋

　　“魯師，我們來對你們廠區進行用電檢查”普洱局用電檢查人員羅云、李云波師傅正在對普洱祖祥高山茶園有限公司設備進行用電檢查走訪，“歡迎、歡迎”祖祥茶廠的水電工程師魯夢龍熱情的迎了上來。去年12月才接手來做水電工程師的魯夢龍提起供電服務表示，自他來了以后電很少停，電壓也能保證生產，沒有因為停電造成茶企損失，用電很放心。

　　羅云說道：“你的‘前任’電工是不是叫楊珂瑤，你來接手的話，之前受條件影響沒整改的隱患我和你說一下”作為經常走訪和檢查的羅云和李云波可以算的上茶企里的老熟人了。

　　對于茶企里一些列用電設備，風干萎雕機、殺青機、揉捻機、烘干機、曲茶鍋、塑封機、封膜包裝機、壓茶機，平時用電檢查班都會去看一看，茶地里的茶企專變還得去檢查，發熱、油位、查看絕緣化處理是否完善、還聽一聽專變工作聲音是否正常；線路通道是否存在樹障、低壓配電柜漏電、電路穿管、開關發熱、燒壞、防小動物的封堵都是要仔細檢查一遍的。李云波說他們不單是茶廠按這個流程，他們負責的所有用戶都是按這個流程。按月計劃，用電檢查班兩人一組月平均70臺左右專變的檢查量和幾百戶戶表抽查量。羅云和李云波常說，我們把優質留給客戶，困難自己克服。

　　除了季節性走訪外，普洱局營銷部和供電服務中心黨支部還創新的開展了“提升茶企用電體驗”的電力宣傳走訪特色支部活動。在落實全面提升黨建工作質量，全面提升黨支部書記勝任力，創造性推進黨的建設與改革發展、生產經營深度融合下，結合優化電力營商環境，深入融入到市場走訪中去?；顒又校粌H通過組織支部黨員走訪記錄及時收集客戶訴求和信息，還開展安全用電和業務報裝咨詢。針對收集到茶企客戶訴求形成清單跟蹤閉環，真正把黨建工作融入到中心工作來。一來二去，通過普洱局營銷部和供電服務中心黨支部和茶企黨支部的交流慢慢“熟”起來。

　　為了方便業務開展和信息傳遞，羅云手機里存下了300多個客戶側的聯系人，他手機三分之二的聯系人或微信好友是企業主管領導或水電工程師。像魯夢龍這樣的茶企用電關鍵負責人就是羅云需要的聯系人?！暗蔚巍币煌ǘ绦?、微信，一個電話就像和“老熟人”溝通一樣就把用電問題解決了。

　　維護好現有客戶還不算完，對有投資建設、有開廠意愿的潛在茶企客戶，普洱局早早的就開展前期摸排走訪工作，了解年內新裝、增容電力工程。通過適度超前規劃、建設配電網，提前為茶企今后發展備好了充足電力。